Acest site folosește cookies și alte tehnologii pentru a aduna statistici care ajută la înbunătățirea experienței dumneavoastră cu site-ul nostru. Mai multe informatii.

COMENZI ONLINE


RETURNAREA PRODUSELOR

 

Trutzi ofera  consumatorilor, asa cum este definit la art. 2 pct. 1 din OUG nr,. 34/2014, serviciul de returnare al produselor conform politicii interne si legislatiei in vigoare.

 

EXERCITAREA DREPTULUI DE RETRAGERE

Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul benficiaza de 14 zile pentru a se retrage (perioada de retragere) din contract fara a fi nevoit sa justifice decizia de retragere si fara a suporta alte costuri decat costurile suplimentare.

 

Termenul de 14 zile intra in vigoare in momentul in care consumatorul intra in posesia fizica a produselor.

 

Consumatorul va trebui sa suporte costul aferent returnarii produselor in caz de retragere. Costurile suplimentare reprezinta orice costuri (transport, livrare, diminuare a valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii calitatilor si functionarii produselor, taxe postale sau de orice alta natura) care urmeaza a fi suportate de consumator cu ocazia exercitarii dreptului de retragere.

 

Trutzi ofera persoanelor fizice si juridice posibilitatea de retur a produselor in termen de 14 zile calendaristice pentru comenzile plasate online si de 30 de zile calendaristice pentru produsele achizitionate din depozitele Trutzi. Returul produselor se face in depozitul Trutzi de unde au fost achizitionate.

 

Rambursarea sumelor se face in cel mai scurt timp de la transmiterea intentiei cumparatorului de renuntare si receptionarea fizica a produselor in punctul de lucru dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice, fara alte cheltuieli suplimentare (de ex., comisioane) in afara  cheltuielilor directe de returnare a produselor care se vor scadea din pretul platit (costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile);

 

Nota: In cazul in care clientul returneaza produsele achitate initial cu tichete cadou (voucher) i se va accepta returul doar daca achizitioneaza un nou produs, a carei valoare sa fie mai mare sau egala cu valoarea produsului returnat.

 

Restituirea sumelor incasate, in cazul in care clientul nu doreste un alt produs, se va face astfel:

- In numerar, pentru sumele platite in numerar in magazin;

Nota: In cazul clientilor persoane juridice, este necesara eliberarea unei chitante (in original, stampilata) de catre acestia, pentru a putea restitui suma in numerar (conform Ordinului Ministrului Economiei si Finantelor nr. 3512/2008), in caz contrar suma va fi restituita prin banca;

- Prin virament bancar, pentru platile efectuate prin banca (O.P.), inclusiv cele achitate prin card bancar (in cazul solicitarii returului la o data ulterioara vanzarii);

- Prin transmiterea catre banca a solicitarii de anulare/refacere a tranzactiei, in cazul in care plata s-a efectuat cu card bancar (in cazul in care produsele se returneaza in aceeasi zi in care s-a efectuat plata sau in toate cazurile in care produsele au fost achizitionate cu plata in rate - cu card de credit).

 

Atentie! Costurile aferente serviciului de curierat nu sunt returnabile.

 

Conform OUG 34/2014 livrarea standard oferita de Trutzi este cea prin care cumparatorul isi ridica singura marfa din magazin in urma selectiei “Rezervare in magazin” din procesul de comanda. 

 

In cazul in care livrarea produselor se face exclusiv prin curier, pentru produsele disponibile exclusiv online, modalitatea de livrare standard este livrarea prin curier.

 

POT FI RETURNATE PRODUSELE CARE:

-          Nu au depasit termenul de 30 de zile de la data primirii

-          Corespund specificatiilor tehnice mentionate in comanda

-          Nu fac obiectul unei comenzi speciale

-          Nu au fost distinct personalizate la cererea clientului

-          Nu au fost executate dupa specificatiile clientului (de ex. produse precum arcade sau acele produsele care au beneficiat de un alt serviciu precum: grunduire, vopsire, patinare, etc.)

-          Nu prezinta urme de deteriorare

-          Nu prezinta urme vizibile de uzura

-          Produsele trebuie obligatoriu returnate in ambalajul original (ambalajul in care au fost achizitionate) cu toate accesoriile si eticheta integre (fara urme de utilizare, deteriorare, lovire)

Nerespectarea conditiilor de mai sus, precum si punerea produsului, prin orice mijloc, intr-o stare necorespunzatoare repunerii in vanzare, duce la refuzul returului.

Produsele se returneaza in ambalajul original, insotite de factura fiscala si/sau bonul fiscal de achizitie, precum si documentatia aferenta  (fise tehnice, manuale de utilizare, documentatie tehnica, certificate de garantie si/sau conformitate).

 

Pentru produsele ridicate de catre cumparator direct din depozit, unde are posibilitatea de a verifica produsul in mod direct, nu se aplica conditiile de retur prevazute in prezenta sectiune.

 

Pentru alte informatii legate de returul produselor aveti posibilitatea transmiterii unei solicitari prin intermediul formularului de contact, pe adresa de e-mail suportclienti@trutzi.ro sau puteti apela Serviciul Suport clienti Trutzi la unul din numerele de contact: 0230.530.515 sau 0752.111.845