1. Introducere:
Prezentele condiții generale definesc termenii și condițiile de utilizare a site-ului www.trutzi.ro de către potențialii vizitatori și/sau clienți. Inainte de a utiliza site-ul nostru sau a plasa orice comandă prin intermediul magazinului nostru online, vă rugăm să citiți cu atenție această secțiune și dacă aveți orice nelămurire sau solicitare vă încurajăm să nu ezitați să ne contactați.
Website-ul www.trutzi.ro aparține și este administrat de către SC TRUTZI SRL cu datele de contact – vezi aici. TRUTZI își rezervă dreptul de a schimba și actualiza, în orice moment, conținutul site-ului www.trutzi.ro precum şi Termenii şi Condițiile prezente, fără nici un fel de notificare prealabilă. În caz de divergență sau neînțelegeri între TRUTZI SRL, în calitate de vânzător şi Client/Cumpărător, se vor aplica Termenii şi Condițiile valabile la momentul plasării Comenzii de către Client/Utilizator. Dacă tot am pomenit de cumpărător dorim să vă explicăm ce înseamnă pentru noi Cumpărător/Client = poate fi orice persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoană juridică sau orice entitate juridică care își creează un Cont pe Site si/sau efectuează o Comandă. Utilizator = este acea persoană fizică care are vârsta peste 18 ani sau persoană juridică sau orice entitate juridică care utilizează site-ul fără să-și achiziționeze produse.
Termenii şi Condițiile prezente se adresează, în primul rând, achizițiilor Produselor prin intermediul platformei www.trutzi.ro, dar se pot aplica, după caz, şi achizițiilor Produselor din magazinele fizice ale Societății.
Întregul continut al site-ului www.trutzi.ro este protejat prin legea drepturilor de autor, toate drepturile fiind rezervate. Toate drepturile referitoare la pagini, continutul si prezentarea site-ului sunt detinute de SC TRUTZI SRL. Este interzisă copierea, modificarea, afisarea, distribuirea, transmiterea, publicarea, comercializarea, licențierea, crearea unor materiale derivate sau utilizarea continutului site-ului în orice scop fără confirmarea scrisă din partea SC TRUTZI SRL.
Prin crearea contului și/sau utilizarea conținutului și/sau plasarea comenzilor, Clientul/Utilizatorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și Condițiile site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată in cadrul site-ului, existența la data creării contului și/sau utilizării conținutului și/sau la data plasării comenzii.
2. Comandă Online. Contract la distanță:
Odată cu lansarea comenzii de pe magazinul online TRUTZI (pentru detalii Comenzi online, accesați aici), cumpărătorul acceptă comunicarea prin e-mail sau telefon prin care TRUTZI își derulează activitatea, precum și cu modul de operare al vânzătorului. Comanda va fi verificată și validată de unul din consultantii noștri de vânzare și veți primi confirmarea telefonică sau prin e-e-mail. Ulterior prelucrării comenzii de către SC TRUTZI SRL, nu ne asumăm răspunderea decurgând din transmiterea de către dvs. a datelor eronate. Pentru orice eroare survenită în transmiterea de către dvs. a datelor necesare prelucrării comenzii plasate, aveți la dispozitie datele de contact din pagina Contact – accesați aici. Contractul la distanță intră în vigoare în momentul confirmării comenzii de către un angajat TRUTZI SRL
Trutzi nu consideră o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract. Cumpărătorul devine proprietarul mărfii după confirmarea plăți respectiv după semnarea documentelor de transport în cazul livrării prin curier sau prin flotă proprie.
Orice comandă confirmată implică vânzătorul și consumatorul într-un contract la distanță. Contractul de furnizare de produse sau servicii încheiat între SC TRUTZI SRL - în calitate de vânzător și un consumator - cumpărător, în cadrul prezentului sistem de vânzare organizat de către SC TRUTZI SRL, utilizând în mod exclusiv, înainte și la încheierea acestui contract, tehnica de comunicație la distanță cuprinsă în magazinul virtual. Momentul încheierii contractului la distanță cu persoana fizică, respectiv, al încheierii contractului de vânzare cu persoana juridică, îl constituie momentul primirii mesajului de confirmare de către consumator, referitor la comanda sa.
3. Orarul TRUTZI de procesare comenzi online:
Comenzile pot fi plasate online la orice oră, perioada de procesare a acestora se desfășoară zilnic în intervalul 08:00 – 17:00. Termenul maxim este ora 12:00 pentru introducere comenzi, iar ora 14:00 pentru facturare. Comenzile introduse după ora 12:00 se trimit a doua zi. Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale vor fi procesate în următoarea zi lucrătoare.
4. Modalități de livrare a Comenzii tale online:
Livrarea se poate face exclusiv pe teritoriul României. Dacă ești interesat de un produs/serviciu special și dorești livrarea în altă țară, te rugăm să ne contactezi la contact@trutzi.ro. Livrarea se va face la adresa de expediere indicată de client.
Livrarea prin curierat rapid: Livrarea prin curier este destinat în special pentru produselor comandate prin intermediul magazinului nostru online trutzi.ro, dar nu se rezumă doar la comenzile online. Serviciul de livrare prin curier se realizează prin intermediul companiilor prestatoare de servicii de curierat cu care Trutzi a încheiat un contract în acest sens.
ATENTIE! Din motive logistice produsele voluminoase precum tevi, profile si otelul lat (platbanda) care au o lungime de 6 metri pot fi livrate prin curierat rapid doar dacă in prealabil au fost taiate in parti egale de maxim 3 metri. Livrarea acestora la lungimea lor de 6 metri se efectueaza exclusiv prin intermediul flotei Trutzi pe o raza de 100km in jurul oraselor unde exista un depozit Trutzi.
În cazul în care locația dumneavoastră nu se află în aria de acoperire a firmei de curierat aceasta percepe tarif pentru kilometrii suplimentari pe lângă costurile de livrare.
Livrarea prin Flota Trutzi: Livrarea prin Flota Trutzi se face de la depozitele Trutzi. Plata pentru transportul mărfurilor se face in functie de valoarea marfii, tipul produselor și de distanța până la domiciliul clientului. De TRANSPORT GRATUIT pot beneficia comenzile de minim 5000 ron pe o distanță de maxim 100 km de un depozit Trutzi și comenzile de minim 10.000 ron oriunde pe întreg teritoriul României.
ATENTIE! Pentru transportul prin Flota Trutzi conducatorul autovehiculului va asista la descarcarea marfii din masina insa nu si la manipularea sa in vecinatate, de aceea va recomandam ca in cazul in care aveti marfuri voluminoase sa aveti personal pentru manipularea produselor.
În cazul transportului prin curier, costul de transport este calculat după cum urmează: Pentru comenzile achitate folosind metoda de plată cu cardul prin platforma PayU taxa de transport începe de la 18 LEI la care se adauga 2 Lei pentru procesare comandă online. Pentru kg suplimentare se adaugă 1 LEU per kg. Pentru comenzile efectuate prin ramburs, taxa de livrare începe de la 18 LEI la care se adauga 0,01% din (Valoare produse + baza fixă transport + cost total km suplimentari, dacă există), plus 1 LEU per kg suplimentar. Pentru comenzi se percepe și o taxă de ambalare de 20 LEI (TVA inclus) pentru comenzi sub 100 LEI (TVA inclus). Costurile de transport sunt fară TVA la acestea se aplică TVA 19%. Cost suplimentar pentru localitățile aflate în afara ariei de acoperire a curierilor se taxează suplimentar cu 5 lei fară TVA.
5. Termen de livrare a comenzilor online:
Termenul de livrare depinde foarte mult de localitatea de unde primim comanda și variază de la 24 ore până la maximum 72 de ore prin curier rapid (în cazul în care toate produsele sunt pe stoc, dacă sunt și produse ce necesită confecționare după primirea comenzii veți fi anunțați și vom stabili un termen de livrare). Pentru comenzile mai mari termenul de livrare depinde de distanță, cantități și diponibilitatea stocului.
Transmitem coletele de Luni până Vineri, acest lucru înseamnă că zilele de Sâmbătă și Duminică nu se iau în calcul, nefiind zile lucrătoare. La fel și zilele de Sărbători legale sunt considerate zile nelucrătoare. Calculul zilelor de livrare începe după transmiterea confirmării de expediere. În cazul în care un produs nu mai este disponibil sau din orice alt motiv nu poate fi trimis vă vom trimite o notificare.
6. Prețurile produselor:
Prețul produselor este cel afișat pe site. Toate prețurile sunt actualizate și includ TVA. Pentru profile amprentate prețurile sunt pentru lungimea standard de 6 metri iar pentru elemente si celelalte produse prețul este pe bucată. SC TRUTZI SRL își rezervă dreptul de a modifica prețurile produselor de pe site fără notificare prealabilă. Pentru a nu exista neînțelegeri prețul final al produselor este cel care vă apare pe site la momentul plasării și confirmării comenzii.
Pentru cazul în care vor fi promoții pe site la anumite produse, acestea vor fi în limita stocului disponibil. În cazul în care stocul se finalizează, vă vom anunța de îndată. Îți reamintim că de fiecare dată vei fi contactat sau vei primi mesaj de confirmare a comenzii cu stocul și prețul aferent produselor.
7.Modalități de plată:
Plata pentru produse sa va face prin ramburs în cazul comenzilor prin curier rapid, la livrarea coletelor. Pentru comenzile mai mari putem solicita un avans pe baza proformă sau achitarea integrală, în funcție de cumpărător și relația cu firma noastra până în momentul plasării comenzii.
Pentru produsele livrate prin flota proprie, plata se face în avans pentru clienții noi.
În timpul procesului de plată prin intermediul cardului, clienții vor fi automat redirecționați către pagina de internet PAYU. Plata pe internet se realizează cu același card utilizat într-un magazin obișnuit.Pentru efectuarea cu succes a plății dumneavoastră, vă rugăm să vă asigurați de faptul că banca dumneavoastră dispune de o limită neblocată pentru plăți online. Pregătiți cardul ce se va folosi pentru tranzacție (în timpul procesului de plată, sistemul va solicita numărul cardului, data expirării și codul CVV2).Cumpărăturile dumneavoastră sunt sigure - pentru confidențialitatea datelor transmise, PayU utilizează criptare SSL, asigurând protecția paginilor de internet și confidențialitatea datelor transmise electronic și garantând nivelul înalt de securitate al tranzacțiilor încheiate.
8. Disponibilitatea produselor:
Produsele prezentate în magazinul online sunt în general disponibile iar în cazul în care anumite produse nu mai sunt pe stoc, încercăm să vă anunțăm asupra acestui aspect în cel mai scurt timp.
În situațiile rare în care un produs este comandat de mai mulți clienți, Vânzătorul nu poate expedia produse dacă acestea nu mai sunt disponibile. În acest caz, Clientul va fi notificat că produsul pe care l-a comandat a fost eliminat din comandă/factură, prin e-e-mail-ul cu privire expedierea comeznii. Livrarea se va face în limita stocurilor disponibile iar clientul va plăti doar pentru produsele livrate.
9. Garantie produse:
Produsele care fac obiectul comercializării prin intermediul magazinului online sunt produse noi, care nu prezintă defecte. În cazul în care Produsele prezintă totuși defecte, Vânzătorul va fi responsabil conform garanției produsului.
Garanția reprezintă orice angajament asumat de Vânzător față de Client prin care acesta se obligă să restituie Clientului, fără solicitarea unor costuri suplimentare, prețul plătit, prețul de reparare sau prețul de înlocuire a Produsului, dacă acesta nu corespunde condițiilor enunțate pe site sau în declarația de conformitate a Produsului sau în alte documente de însoțire produs.
Pentru orice detalii legate de garanție vă rugăm să contactați departamentul Suport clienți. Toate produsele de folosință îndelungată comercializate de către noi au o garantie de 2 ani pentru persoanele fizice sau dacă durata medie de viață a produselor respective este mai mică de 2 ani, atunci perioada de garanție se limitează la respectiva perioadă.
Trutzi poate acorda în cadrul unor promoții perioade de garanție extinsă, dar doar în baza unor regulamente care vor fi postate de fiecare dată pe paginile oficiale ale Trutzi.
10. Returul produselor si rambursarea sumelor:
A. Returul produselor achiziționate în cadrul contractelor de la distanță:
Ai primit produsul comandat, dar vrei să-l returnezi? Potrivit dispozitiilor art. 9 din OUG 34/2014 privind protecția consumatorului la încheierea și executarea contractelor la distanță: "Consumatorul beneficiază de o perioadă de 14 zile pentru a se retrage dintr-un contract la distanţă sau dintr-un contract în afara spaţiilor comerciale, fără a fi nevoit să justifice decizia de retragere şi fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute la art. 13 alin. 3 şi la art. 14. Pentru mai multe detalii, click aici.
Pentru completarea Formularului de retur/Retragere, click aici.
B. Returul produselor achiziționate din depozitele TRUTZI:
Trutzi ofera persoanelor fizice si juridice posibilitatea de retur a produselor în termen de 30 de zile calendaristice pentru produsele achiziționate din depozitele Trutzi. Returul produselor se face în depozitul Trutzi de unde au fost achizitionate doar în baza facturii inițiale. Nu se acceptă returul fără prezentarea facturii unde produsele au fost facturate.
C. Retur produselor defecte aflate în perioada de garanție legală.
Toate produsele de folosință îndelungată comercializate de către TRUTZI SRL beneficiază de garanția legală de conformitate. Răspunderea TRUTZI pentru produsele de folosință îndelungată achiziționate de către persoanele fizice de pe site-ul nostru sau din magazinele noastre este angajată dacă lipsa de conformitate apare într-un termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului. Pentru produsele a căror durată medie de utilizare este mai mică de 2 ani, termenul se reduce la această durată. Pentru garanția comercială pentru persoanele juridice rugăm să consultați certificatul de garanție sau să ne contactați. Pentru mai multe detalii, click aici.
Pentru completarea Formularului de retur, click aici, pentru Formularul de reclamatie, click aici.
D. Pentru produsele care nu mai sunt în garanție:
Pentru produsele care nu sunt de folosință îndelungată deci pentru produsele care nu beneficiază de garanție sau pentru produsele care beneficiazaă de garanție dar după expirarea termenului prevăzut în certificatele de garanție, clienții pot solicita repararea produselor achiziționate de la noi, dar contra-cost. Vă rugăm să ne contacteți la numărul 0230.530.515 sau pe e-mail la adresa contact@trutzi.ro.
11. Reclamatii:
Reclamațiile referitoare la produsele primite se fac în momentul recepționării lor și nu mai târziu de 24 de ore de la ridicarea/primirea coletului. Nu ne asumăm responsabilitatea și nu putem fi trasi la răspundere pentru eventualele neplăceri create de firma de curierat cu care lucrăm, cum ar fi: întârzieri, tarife, caracterul curierilor.
Reclamatiile se pot face la adresa de e-mail contact@trutzi.ro sau puteti apela Serviciul Suport clienti Trutzi la unul din numerele de contact: 0230.530.515 sau 0752.111.845.
12. Obligațiile părților:
A. Obligatiile cumpărătorului:Cumpărătorul se obligă să furnizeze informații reale, corecte si actuale despre entitatea sa atunci când acestea i se cer, în caz contrar există posibilitatea refuzării comenzilor. Cumpărătorul se obligă să accepte solutionarea eventualelor probleme pe cale amiabilă iar în caz contrar se vor adresa instanțelor competente conform prezentei secțiuni. Cumpărătorul se obligă să parcurgă această secțiune, citind-o cu atenție și se obligă să accepte TERMENII SI CONDITIILE site -ului înaintea de lansarea comenzilor. Dacă sunt nelămuriri sau neînțelegeri, clientul va contacta Vânzătorul la numerele de telefon din contact sau prin e-mail la contact@trutzi.ro. Cumpărătorul se oblige să achite contravaloarea mărfii prin metodele puse la dispozitie, la momentul transmiterii comenzii.
B. Obligațiile vânzătorului: Vânzătorul se obligă să pună la dispozitia utilizatorilor gratuit informații profesionale cu privire la produsele si serviciile sale. Continutul publicat în magazinul virtual are caracter orientativ. Caracteristicile produselor si documentatia tehnică aferenta acestora afisate pe site sunt puse la dispozitie de către Trutzi. Imaginile produselor sunt afisate cu titlu de prezentare. In functie de lotul în care au fost fabricate, aspectul real al produsului poate diferi. Vânzătorul își ia angajamentul să contacteze clienții pentru confirmarea comenzilor, prin e-e-mail sau telefonic. De asemenea, se obligă să livreze produsele în termenul comunicat. Totodată, Vânzătorul se oblige să utilizeze datele cu caracter personal ale Cumpărătorilor
în concordanță cu sectiunea POLITICA PRIVIND PRELUCRAREA DATELOR CU CARACTER PERSONAL (GDPR) pe care o poti consulta aici.
13. Litigii:
Prezentele Termeni și Condiții, precum și Relațiile contractuale dintre părți se supun prevederilor legii române. În caz de dispute, acestea vor fi soluționate pe cale amiabilă. În cazul în care părțile nu vor reuși să ajungă la o înțelegere, acestea vor fi judecate de instanța de judecată competentă de la sediul TRUTZI. Utilizatorul/Clientul exprimându-și acordul în ceea ce privește această alegere de competență.
Trutzi nu răspunde de prejudiciile cauzate fără culpa sa, de nefuncționarea magazinului online sau pentru cele rezultând din imposibilitatea accesării paginilor magazinului virtual ex: defecțiuni la rețeaua de internet). Forța majoră exonerează de răspundere partea pe care o invocă.
14. Răspundere:
Răspunderea Vânzătorului:Trutzi ca vânzător și proprietar al magazinului online va fi răspunzător pentru pierderile care sunt o consecință directă și previzibilă, în mod rezonabil, a acestei încălcări. În orice caz (excluzând răspunderea pentru pagubele aduse vieții și/sau integrității corporale a unei persoane) răspunderea maximă față de Client pentru orice pierdere sau pagubă care se produce în legatură cu o Comandă este limitată la prețul total al respectivei Comenzi.
TRUTZI nu răspunde pentru infectarea computerului unui Utilizator/Client cu viruși informatici, pentru atacuri cibernetice de orice fel, pentru pierderea datelor Utilizatorului/Clientului de pe dispozitivele acestuia sau deteriorarea oricărui echipament hardware sau program aparținând acestuia. De asemenea, TRUTZI nu răspunde pentru e-e-mail-urile de tip phishing sau pentru link-urile partenerilor care pot apărea la un moment dat pe website.
Răspunderea Utilizatorului/Clientului: Utilizatorul/Clientul este responsabil pentru menținerea confidențialității datelor sale de Cont (user /e-mail și parolă), pentru gestionarea accesării Contului și pentru activitatea derulată prin intermediul Contului, precum și pentru navigarea pe website-urile și link-urile partenerilor. De asemenea, Utilizatorul/Clientul poartă răspunderea exclusivă pentru realitatea/exactitatea/integritatea oricăreia și tuturor datelor furnizate proprietarului magazinului și pentru orice pagubă cauzată acestuia prin nerespectarea acestor Termeni și Condiții și/sau a Contractului.
Crearea de Conturi multiple, folosind adrese generate automat şi care expiră după o perioadă predefinită, pentru a putea beneficia de promoții sau oferte, sau orice comportament fraudulos în măsura să afecteze bunul mers al Campaniilor Promoționale este interzisă şi va fi considerată o tentativă de fraudă. Trutzi își rezervă dreptul de a suspenda Conturile astfel create și de a retrage beneficiile aferente Campaniilor Promoționale sau ofertelor în curs, de a anula Contul fără preaviz, înștiințare, alte formalități sau despăgubiri.
15. Copyright - Proprietate intelectuală:
Întreg conținut al website-ului, incluzând fără a se limita la logo-uri, reprezentări grafice, simboluri comerciale, imagini statice/dinamice, text și/sau conținut multimedia, este proprietatea exclusivă TRUTZI SRL.
Orice tentativă de fraudă sau orice frauda (cum ar fi, dar fără a se limita la accesarea datelor Clienților și/sau Utilizatorilor site-ului Trutzi, alterarea conținutului platformei www.trutzi.ro, încercarea de afectare a performanțelor serverelor care deservesc platforma www.trutzi.ro, deturnarea conținutului livrărilor Produselor către terți, etc) vor fi pedepsite conform prevederilor legale în vigoare.
16. Cadru legislativ:
Prevederile acestei secțiuni se completează cu dispozițiile Legii nr. 365/2002 - privind comerțul electronic, Legii 363/2007 - privind combaterea practicilor incorecte, OUG 34/2014 - privind drepturilor consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, Legea 449/2003 - privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora, Ordonanța nr. 21/1992 - privind protecția consumatorilor pe site-ul ANPC la sectiunea "Acte normative" sau ANPC - SAL.
Vă mulțumim că ați parcurs până la capăt această secțiune.
Vă reamintim că pentru orice neînțelegere vă stăm la dispoziție.
Echipa TRUTZI,
Vă mulțumește
pentru cumpărăturile realizate